מרכז המידע של ממשלת ישראל למען ניצולי השואה נפתח בפברואר 2009 כחלק מהמוקד למיצוי זכויות הגימלאים. מרכז המידע מופעל על ידי המשרד לענייני גמלאים, בשיתוף משרד הרווחה והשירותים החברתיים ומשרד ראש הממשלה. הסיוע לפונים מוענק ללא תשלום.
עד כה פנו למרכז המידע כ – 90,000 ניצולי שואה בשאלות ובקשות מידע ועזרה שונות. מרכז המידע נותן תשובות בכל קשת הנושאים הקשורים לזכויות ניצולי השואה, שרובם, כידוע, גם גימלאים. כל פונה נשאל מספר שאלות הכוונה, ובהתאם מועבר השאלון לטיפול מיוחד במסלול מהיר של הגוף המטפל בנושא: משרד האוצר – הרשות לזכויות ניצולי השואה, קרן סעיף 2 של ועידת התביעות, הקרן לרווחה לנפגעי השואה, הלשכה לפיצויים אישיים מגרמניה, משרד הביטוח הלאומי הגרמני. לכל גוף כזה מונה איש קשר המכיר לפני ולפנים את הכללים על פיהם פועל אותו גוף.
אל מרכז המידע ניתן לפנות בטלפון, פקס, מכתב או דואר אלקטרוני. כבר בפניה הראשונית מקבל הפונה מידע בסיסי מועיל. ניצול שואה שאינו יודע את זכויותיו, מופנה מיד אל משרדי הקרן לרווחה הקרובים אליו, ונרדף נאצים שאינו מקבל קיצבה, מופנה אל הגוף המטפל. פונים אחרים מופנים לאחר בדיקה לגופים נוספים המסייעים ליוצאי מדינות שונות כמו צרפת, אוסטריה, הולנד צרפת, איטליה גרמניה ומדינות אחרות.
במרכז המידע מרוכזים כל הטפסים להם נזקקים ניצולי השואה, ואלה נשלחים לפי הצורך, לפונים. כחלק מהמוקד לזכויות הגימלאים, רוכז במוקד מידע רב המתעדכן כל העת על זכויות שונות בתחומים כמו: בריאות, סיעוד, ביטוח לאומי, בתי אבות, טיפול נפשי, פנסיה, רווחה, שיקום, שיכון, זכויות אזרח ותיק, אלימות וכמובן, כל הזכויות וההטבות לניצולי השואה מהגופים השונים. העמותות הגדולות הנותנות סיוע לנזקקים, עומדות בקשר קבוע עם מרכז המידע.
בזכות מספר הפונים הרב, ומערכת מיון השיחות המשוכללת, ניתן לראות במוקד מגמות שונות המצטיירות מהפניות, וכך לפעול ולהגיב בהתאם, כולל פניה לגופים אחרים ולמשרדי ממשלה הממונים על טיפול בנושא.
לדוגמא, מתן מענה לניצולי שואה המתקשים למלא טפסים מורכבים המבוקשים על ידי גופי סיוע שונים. מרכז המידע פועל בצוותא עם הסוכנות היהודית, ומכשיר סטודנטים שיגיעו לבתיהם של ניצולי השואה הללו ויסייעו להם למלא טפסים ובקשות.
הכלל המנחה את מרכז המידע הוא, פניה לגופים השונים במקום ובשם ניצול השואה, ומאמץ להוות עבורו שליח לבדיקת זכויותיו ומימושן. בנוסף, מנוהל מעקב שוטף אחר פניה של כל ניצול שואה, תוך שיתוף פעולה מלא עם כל הגופים המסייעים לניצולים. ניצול שואה שהופנה לקרן הרווחה, לדוגמה, מקבל טפסים לבקשת החזר כספי. מרכז המידע מנהל מעקב אם מילא את הטפסים והעבירם לקרן. אם לא עשה כן, יזכה לתזכורת ממרכז המידע, ואם צריך, יסייע לו המטלפן במילוי הטופס, או ישלח לביתו סטודנט או מתנדב לסייע בכך. פניה של ניצול שואה מגיעה לסיומה מבחינת מרכז המידע, רק כאשר ברור כי זכויותיו מוצו, ואם מגיע לו תשלום כלשהו, התשלום העבר לבנק.
מומחי מרכז המידע מרצים בכל הארץ ללא תשלום בפני עמותות, ארגוני גמלאים, עובדים סוציאליים, ארגונים של ניצולי שואה, "עמך", קפה אירופה ומועדונים לניצולי שואה.
אנו פונים ומפצירים בכל ניצול שואה או אדם הסבור כי עבר נרדפות בעת מלחמת העולם השניה, כולל מי שהיה עובר בעת שאימו חוותה נרדפות וכל אדם שנפגע במהלכה נפשית או פיזית, למהר ולפנות למוקד, על מנת לוודא שכל זכויותיו וזכויות בני משפחתו ממוצות עד תום. אנו פועלים מול משרדי הממשלה השונים כבאי כוחם של ניצולי השואה, לצורך פישוט הטפסים והקלת ההליכים אותם עליהם לעבור, בדרך לקבלת מלוא זכויותיהם. נתקלתם בניצול שואה נזקק, או גימלאי שזכויותיו נרמסות? רוצים לבדוק את זכויות הוריכם? זקוקים למישהו שידפוק על הדלתות בשימכם? אנא פנו למרכז המידע. עיזרו לנו לעזור להם.
המשרד לענייני גמלאים – הזרוע המחבקת
של ממשלת ישראל
